Protection du consommateur

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Le devis : Ce document essentiel pour des transactions transparentes

Sélectionner le professionnel idéal pour tous types de travaux ou services peut s’avérer complexe, et la crainte de tomber sur des entreprises malintentionnées est bien présente.  Avant de procéder à l’achat d’un produit ou d’engager des services, tout consommateur doit recevoir des informations complètes concernant les caractéristiques essentielles du produit,… Read More

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Hausse du nombre de plaintes enregistrées à l’OPC

Explication de la hausse des enregistrements de nombreuses plaintes à l'OPC. Read More

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Dépannage à domicile : comment ne plus vous tromper ?

En cas de fuite d’eau, de problèmes de canalisation ou d’oubli des clés à l’intérieur du logement, les consommateurs se retrouvent souvent dans l’obligation de recourir à un dépanneur, parfois en situation d’urgence. Malheureusement, il n’est pas rare que certains professionnels profitent de la situation en pratiquant des tarifs… Read More

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Arnaque à Podensac : un chantier à l’arrêt, 18 000 euros envolés

Focus sur une arnaque à Podensac. Read More

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La fin des faux avis pour des acheteurs mieux protégés, reportage TF1 au journal de 20h

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« Merci Docteur » : vers une e-réputation plus juste pour les professionnels de santé

Le secteur médical est dorénavant sujet aux avis clients et à l'e-réputation qui en découle. Read More

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Les bâtiments de demain seront des êtres vivants

La maison de demain imaginée pour concilier le domaine de la construction et l’environnement naturel Read More

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Nos recommandations pour éviter les arnaques

Dans cet article, vous trouverez quelques astuces pour éviter les arnaques. Read More

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Travaux de rénovation énergétique : attention aux arnaques !

Quelques conseils et astuces avant de s'engager dans des travaux de rénovation énergétique. Read More

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Ils commandent une cuisine… jamais livrée

Le Républicain Lorrain a relaté dans ses colonnes une transaction malencontreuse pour des dizaines de particuliers mosellans qui ont versé des acomptes à Ozéo Cuisines Saint-Avold sans voir leurs éléments livrés. Read More

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PAC défectueuse : une mésaventure qui jette un froid

Avant de s'engager avec un prestataire, il peut être salutaire de se renseigner sur sa fiabilité. C'est ce qu'on peut retenir de la mésaventure vécue par un couple de mosellans ayant fait confiance aux promesses d'une entreprise peu scrupuleuse. Read More

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Si je veux évaluer un pro du réseau avec qui j’ai eu une mauvaise expérience, est-ce que mon évaluation va quand même apparaître ?

Oui, Ca fait partie de l’engagement qui est signé entre l’entreprise Plus que pro et l’organisme d’enquête de satisfaction client certifié ISO. L’entreprise doit accepter la publication des avis pour garantir la transparence L’entreprise ne peut pas modifier, masquer ou s’opposer à la publication d’un avis même négatif. C’est ce qui… Read More

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Si je n’ai pas reçu mon questionnaire de satisfaction client puis je témoigner quand même ?

Si vous êtes un client d’une entreprise membre Plus que pro et qu’elle a réalisé une prestation pour vous à compter de sa date d’inscription, vous devriez recevoir le questionnaire de satisfaction après la prestation réalisée. Demander le questionnaire en cas de non-réception Si ce n’était pas le cas où… Read More

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Comment les professionnels Plus que pro sont choisis ? Quelle est la méthode de sélection ?

Tout d’abord ils doivent être éligibles. Voir ci-contre dans le menu les métiers proposés sur le site Plus que pro. ou test sur http://eligibilite.plus-que-pro.fr Maintien dans le réseau Plus que pro dépendant d’un score de satisfaction minimal Ensuite, seule une note minimum de 7,5/10 leur permet de rester dans… Read More

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Il existe des faux avis sur internet, comment pouvez-vous garantir que les vôtres sont vrais ?

Plus que pro a confié le recueil et le contrôle des avis clients à Opinion System. C’est un institut de sondage indépendant d’enquête d’opinion publique. Cet institut a mis au point un processus de recueil des avis clients certifiés ISO 20252 qui garantit la traçabilité des avis par des… Read More